Politique de livraison et de retour

Tous les livraisons et retours sont soumis aux conditions générales et peuvent être modifiés sans préavis.

Délai de livraison

Les articles en inventaire sont expédiés dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l’achat. Si une commande comporte plusieurs articles, nous procéderons à l’expédition de la commande une fois que tous les articles seront en inventaire.

Si votre commande est urgente, veuillez nous contacter à l’adresse info@VIIVBoutique.com et nous ferons de notre mieux pour la traiter en priorité. Les commandes identifiées comme prioritaires ou urgentes peuvent faire l’objet de frais de livraison supplémentaires.

Livraison

Nous envoyons nos produits par l’intermédiaire de tiers, y compris, mais sans s’y limiter, Postes Canada. VIIV Boutique n’est pas responsable des envois perdus lorsque le suivi montre qu’ils ont été livrés. VIIV Boutique n’est pas responsable des retards de livraison des colis dus à des conditions météorologiques imprévues ou à des problèmes techniques au sein de la compagnie de transport.

Si votre colis est renvoyé à VIIV Boutique pour quelque raison que ce soit, vous devrez payer les frais de retour de votre commande.

Commandes Internationales

Veuillez noter que les conditions suivantes s’appliquent à toutes les commandes internationales:

Les prix et les frais d’expédition ne comprennent pas les droits d’importation, les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée («TVA»), les tarifs et autres frais pouvant être perçus par le pays de destination, la responsabilité de l’acheteur et ses conséquences. VIIV Boutique n’est pas responsable des frais de courtage, des droits d’importation et de douane, de la taxe à la valeur ajoutée («TVA»), des tarifs et des autres frais associés.
Le destinataire de la commande est l’importateur officiel et doit se conformer à toutes les lois, réglementations et restrictions du pays de destination.
VIIV Boutique n’est pas responsable des retards de livraison de colis dus à des problèmes de douane lors d’une expédition internationale.
Tous les frais occasionnés par une livraison refusée en raison de frais de douane, de droits de douane, de taxes ou de restrictions élevés imposés par le pays de destination sont à la charge de l’acheteur.

Retours

Notre politique de retour autorise les retours pendant une période de 30 jours à compter de la date d’achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Pour bénéficier d’un retour, veuillez envoyer un courriel à info@VIIVBoutique.com et demander une étiquette d’expédition pour le retour. Nous vous transmettrons une étiquette d’expédition et vous demanderons d’envoyer l’article par la poste afin qu’il soit reçu dans les 30 jours suivant l’achat. L’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine et être accompagné de la facture. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou échange si nous pensons que les articles ont été intentionnellement endommagés ou mal utilisés. Les articles gravés, soudés, modifiés, personnalisés ou en solde ne peuvent être échangés ou crédités.

Articles non retournables :
Certificats cadeaux
bagues
Commandes spéciales
Articles personnalisés ou gravés
Articles en vente
Articles achetés dans le cadre du programme de rachat

Si vous n’êtes pas éligible pour un retour, vous consultez notre programme de rachat et vérifiez si vous êtes éligible pour un crédit de boutique conformément aux conditions générales du programme de rachat.

Remboursements (le cas échéant)

Si votre demande de remboursement est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition afin que vous puissiez effectuer le retour. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial. Le traitement de la transaction peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables, une fois que la marchandise a été renvoyée et évaluée par notre équipe.

Si un article n’est pas retourné dans son état d’origine, s’il est endommagé ou s’il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part, aucun remboursement ne sera effectué, ou un remboursement partiel sera effectué à la seule discrétion de VIIV Boutique.

Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article retourné. Veuillez noter que les droits de douane et autres taxes sur les retours effectués en dehors de l’Amérique du Nord doivent être entièrement payés par le client avant que le retour ne soit autorisé. Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à 1310 Greene Avenue, Suite 270, Westmount, Québec, H3Z 2B2, Canada.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés à la livraison. Si vous souhaitez un échange pour le même article, envoyez-nous un courriel à info@VIIVBoutique.com. Après confirmation et approbation de l’échange, nous vous transmettrons une étiquette d’expédition. Une fois l’article reçu, nous vous enverrons un nouvel article pour remplacer celui qui a été échangé.

Si vous ne pouvez pas bénéficier d’un échange, vous pouvez toujours participer à notre programme de rachat conformément aux conditions générales du programme de rachat.